15 марта – Всемирный день защиты прав потребителей
Всемирный день защиты прав потребителей ежегодно отмечается 15 март. Дата Всемирного дня защиты прав потребителей выбрана неслучайно. В этот день в 1962 году состоялось выступление президента США Джона Кеннеди в конгрессе страны. Кеннеди определил четыре права потребителей: право на информацию, безопасность, выбор, а также право быть услышанным. Позднее эти принципы, к которым добавились другие: право на возмещение ущерба, потребительское образование, удовлетворение базовых потребностей и здоровую окружающую среду. Эти основополагающие принципы были изложены в законах о защите прав потребителей, принятых в разных странах мира, в том числе нашей.
В России праздник отмечается с 1992 года после утверждения соответствующего закона. 15 марта 2020 года Всемирный день прав потребителей пройдет под девизом «Рациональный потребитель» («The Sustainable Consumer»). Об этом объявила Всемирная организация потребителей —Consumers International (CI), которая отстаивает интересы потребителей вот уже на протяжении пятидесяти лет, объединяя около двухсот общественных и государственных правозащитных организаций более чем из семидесяти стран мира.
Накануне праздника мы задали несколько вопросов на эту тему Оксане СТРЕНИНОЙ, главным специалистом-экспертом ТОУ Роспотребнадзора по Алтайскому краю в г. Заринске
— Оксана Николаевна, на что чаще всего жалуются в Роспотребнадзор жители нашего города?
— По статистике очень много жалоб потребителей на качество товаров при их продаже, оно уступает только числу недовольных услугами коммунальщиков. Между тем, если знать соответствующие нюансы законодательства, то отстоять свои права и интересы удастся без особых проблем. В территориальный отдел Управления Роспотребнадзора в г. Заринске обращения от граждан поступают практически ежедневно. Звонят по телефону, приходят к нам на личный прием. За истекший период 2020 г. поступило 37 обращений от граждан.
— Какие вопросы задают заринцы чаще всего?
— Самыми наболевшими вопросами за этот период стало приобретение некачественных товаров через различные Интернет сайты. Часто потребители жалуются на то, что после заказа и оплаты товара через Интернет сайт приходит совершенно другой товар, по стоимости на порядок ниже того, который заказали.
Дистанционная продажа представляет собой заключение договора на основе описания товара на интернет-странице, каталоге, буклете, в телевизионной трансляции, по радио или иным способом, который исключает непосредственное ознакомление с товаром или его образцом. Права потребителя, избравшего дистанционный способ приобретения заинтересовавшего его товара, дополнительно защищены ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Закон позволяет потребителю отказаться от качественного товара не только до его передачи, но и после того, как товар уже получен — на это законодательство предоставляет срок до семи дней с момента получения. При этом причины возврата законом не устанавливаются, то есть они могут быть любыми. Установленный законодательством РФ срок продлевается до трех месяцев, если при передаче товара сведения о процедуре и сроках его возврата не были доведены до покупателя в письменной форме.
— Читателей часто интересует вопрос, как можно вернуть качественный товар и возможно ли это в принципе?
— Возврат качественного товара осуществляется, если в неизменном виде сохраняются:
- товарный вид;
- потребительские свойства;
- документ, свидетельствующий о приобретении товара и о сопутствующих условиях сделки (кассовый, товарный чеки, квитанция). Если указанный документ отсутствует, независимо от причин, потребитель имеет право приводить иные имеющиеся у него доказательства покупки товара у конкретного продавца.
— Что делать, если продали некачественный товар? Такое ведь нередко случается?
— В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных товаров (смартфоны, наручные часы, бытовая техника и др.) эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.
Кроме того, покупатель вместо предъявления перечисленных требований, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.
В случае если возврат суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара, указанная сумма возвращается потребителю одним из следующих способов:
- наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
- почтовым переводом;
- путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.
Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором, несет продавец.
— А если продавец не хочет выполнять требования закона? Как быть в этом случае покупателю?
-Если устные переговоры не привели к положительному результату и получить приобретенный товар потребителю так и не удалось, ему необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией. Если требовани потребителя не удовлетворены в претензионном порядке, у него есть право пожаловаться на недобросовестного продавца в суд, если он выполнил все обязательства со своей стороны, при этом в 9 из 10 таких случаев суды встают на сторону истцов. Роспотребнадзор также рекомендует еще в ходе изучения ассортимента интернет-магазина обращать внимание на информацию о продавце, который обязан предоставить покупателю сведения о своем месте нахождения и полном фирменном наименовании, чтобы продавец не оказался фирмой-однодневкой.
Все желающие могут получить консультации, а также помощь в составлении претензий и исковых заявлений бесплатно по адресу: г. Заринск, ул. Горького, 16 с 9.00 до 17.45, а также по телефону: 8 (38595) 22-6-47.
