Работа с должниками… Это «больная» тема для любой управляющей компании. Особенно, если собственники не перешли на прямые договоры с ресурсоснабжающими организациями. Убедимся в этом, побывав в гостях в управляющей компании ООО «Заринское» и даже поучаствовав вместе с ее сотрудниками в операции под кодовым названием «Составить разговор».
Из 24 домов, которые обслуживает ООО «Заринское», девять производят расчеты с ресурсниками через «управляшку». Иными словами, управляющая компания погашает задолженность перед поставщиками ресурсов, а затем получает деньги с собственников. Вот только сделать это порой бывает весьма сложно. И если в каждом из этих девяти домов имеются отдельные должники, то дом №4 по ул. Союза Республик поставил своеобразный рекорд: на 1 марта за его собственниками числится долг перед ООО «Заринское» в размере 1 020 657 рублей (копейки не считаем)!
Сегодня директор «управляшки» намерена посетить шестнадцать адресов. В одни идет с намерением составить разговор, предупредить, взять обязательство о погашении долга, либо вручить официальное уведомление об отключении горячей воды, к другим – с конкретным намерением на отключение. Согласно законодательству, управляющая компания имеет право на такие действия, правда, при выполнении определенного порядка действий: для начала должнику вручается официальное (под роспись) уведомление о приостановке горячего водоснабжения. Если в течение месяца ситуация никак не изменяется, УК может ограничить поставку коммунальной услуги, предупредив должника за три дня до этого.
Дом, о котором мы говорим — одно из общежитий, в котором и по сей день люди живут как по нескольку семей в секциях, так и в переделанных из секций отдельных квартирах. Девятиэтажка коридорного типа, по одному подъезду с каждой стороны. Лестничные марши подъездов впечатляют: философские изречения и стихотворные строчки соседствуют на стенах с цензурными и нецензурными эпитетами, обменом «любезностями» из цикла «сам дурак» между невидимыми собеседниками, рисунками и так далее. Можно сказать, что живого места нет на стенах.
В этот антураж как-то очень естественно вписалась пара, сидящая в закутке возле мусоропровода: мужчина и женщина. «Зашли погреться», как объяснили они свое присутствие. Женщина устроилась основательно, подложив под себя толстую дерюжку. Люди как люди, даже медицинские повязки на лицах есть. Правда, показалось, что немного подвыпившие.
— Вы только мусор после себя не оставляйте, — обратились к ним.
Дуэт странников клятвенно заверил, что все будет в порядке. А этажами выше в таком же углу примостились остатки то ли дивана, то ли кресла. «Странное дело, лифт работает, хлам вполне себе габаритный, почему бы сразу его до мусорки не дотащить?» — задаюсь вопросом. А вдруг кто-то бросит неосторожно незатушенный окурок… Тем более, как мы только что убедились, вход в подъезд не заказан никому из посторонних.
Впрочем, увидев мусорные пакеты, стоящие возле дверей секций на этажах (причем, в обоих подъездах), удивляться перестала. Здесь, похоже, не довыносить мусор считается правилом хорошего тона. Выставил за дверь и ладно. Может быть, когда-нибудь при случае, если будет время и настроение… А то, что кто-то случайно или специально эти мешки может зацепить, пнуть, порвать, разбросать отходы, что эти, с позволения сказать, инсталляции мешают производить уборку техничке, что по этажу ходят дети? Резким диссонансом, робким протестом и наивной попыткой восстановить равновесие в сторону порядка и уюта выглядят живые комнатные цветы, стоящие в горшочках на столике у окна на одном из этажей. Но что могут сделать два-три цветка против девяти маршей обшарпанных лестничных пролетов?
Альбина Ивановна поведала, что ремонт в подъездах был сделан давно, причем, в очень короткие сроки от него остались одни воспоминания. Действующий тариф на содержание жилья на доме, 13 руб. 07 копеек, установлен еще в 2013 году. Повышать его собственники не хотят. Что, впрочем, не удивляет. В бывшем общежитии зарегистрировано 156 лицевых счетов. Из них – 37 собственников «ходят» в должниках. То есть, практически, каждый четвертый адрес имеет задолженность перед управляющей компанией. О каких повышениях тарифа может идти речь?
Задолженность задолженности, как говорят, рознь. Мы живем в непростое время, многие люди оказываются в трудных жизненных ситуациях, но, как прокомментировала директор УК, некоторые не платят не потому, что нет денег, а потому, что не считают нужным. Словно иллюстрация к ее словам — наш первый визит. Долг за квартирой числится порядка 38 тысяч рублей. Двери открыл квартирант, с помощью которого удалось связаться с присматривающей за жилплощадью женщиной. А точнее сказать, сдающей ее в аренду. Где сами хозяева – непонятно. Квартира регулярно сдается, но долг растет месяц от месяца. От «смотрительницы» Курганская берет обещание, что в течение месяца часть задолженности будет погашена.
Следующий адрес, в который мы направляемся, можно сказать, занимает особенное место в общем списке. На двухкомнатную секцию, в которой прописаны две разные семьи, приходится более 1/5 общей суммы, которую собственники дома задолжали УК — 261 тысяча рублей. И если хозяйка одной из комнат (задолженность 50 тыс. рублей) сообщила, что устроилась на официальную работу и в скором времени начнет погашать долг, то с собственницей второй жилплощади Курганской удалось поговорить только по телефону (что кстати, само по себе удача, как правило, должники не отвечают на звонки): по указанному адресу женщина не проживает уже год. Огромный долг (211 тысяч рублей) сложился, явно не за месяц и даже не за последний «пандемийный» период. В небольшой комнате прописано шесть человек. Ежемесячное начисление составляет 5270 рублей.
— У вас постоянно находятся уважительные причины для того, чтобы не платить, — говорит в трубку невидимой собеседнице Курганская. – обещаете, что будете погашать долг, но дальше обещаний дело не идет. Я настоятельно рекомендую вам поговорить с соседями и поставить счетчики. Сейчас вам начисляется оплата по среднему, несмотря на то, что вы не проживаете в комнате. А при наличии счетчиков оплата будет начисляться во-первых, за реальное потребление (и относиться к вашим соседям), во-вторых, без повышающего коэффициента 1,5.
Думаю, стоит еще раз заострить внимание на том, что такое повышающий коэффициент. В соответствии с жилищным законодательствам он применяется для исчисления платежей за воду и электроэнергию лицам, не установившим счетчики (используется и тогда, когда приборы для учета потребления ресурсов есть, но находятся в неисправном состоянии). На сегодняшний день он составляет 1,5. Посчитаем «на пальцах». К примеру, если кубометр холодной воды по счетчику стоит 21,89 рублей, то с повышающим коэффициентом это будет уже 32,83 рубля. А с горячей водой ситуация еще более убедительная: 65 рублей за куб по счетчику превращаются в 97,50 рублей без него, с применением коэффициента. При этом, заметьте, деньги за потребление воды начисляются на каждого прописанного члена семьи, исходя из установленных норм потребления (они индивидуальные для всех домов в зависимости от их технических характеристик, посмотреть норму потребления по конкретному адресу можно в платежной квитанции). Продолжим считать «на пальцах». За условную норму примем 2,55 куб.м. на человека на горячую воду и 3,8 куб.м. на человека — холодную. Считаем с повышающим коэффициентом:
21,89 руб.* 1,5*3,8 (норматив)*6 (человек) = 748, 63 (рублей)
65 руб. * 1,5* 2,55 (норматив)*6 (человек) = 1491, 75 (рублей)
Пусть эти цифры примерны, тем не менее, они весьма красноречиво показывают, сколько денег (2239,75 рублей) в месяц женщина должна платить за те ресурсы, которых не потребляет ни она, ни ее семья. А если говорить еще точнее, то в данный момент управляющая компания отстегивает денежки за воду, которую по факту никто не расходует. Наверное, будь это отдельная квартира, вопрос однозначно решался бы установкой счетчиков. Но в данной ситуации одно коммунальное пространство делят две семьи (пусть в настоящий момент условно), и как между собой они станут в этой распределять расход ресурсов в случае, если собственница жилья вернется на свои законные квадратные метры или пустит на них квартирантов – непонятно. Тем не менее, надеюсь, что вышеприведенные рассуждения кому-то окажутся полезными.
Визит еще к одному должнику возмутил меня до глубины души. Хозяин квартиры (занимает две комнаты) задолжал управляющей компании более 60 тысяч. Товарищ долго не отвечал на стук, но в конце концов все же открыл двери и крайне недовольным тоном осведомился, по какому поводу его побеспокоили. На вопрос «когда начнете оплачивать долг, ответил: «Когда будут деньги, тогда и начну!» И захлопнул двери перед нашей делегацией. Господин должник был то ли еще пьян, то ли с глубокого похмелья. А возле двери его квартиры демонстративно примостился мусорный пакет с бутылками из-под пива и пустыми пачками сигарет (между прочим, недешевых). Мужик, видимо, на «последние» деньги выпил и закурил с горя. И так несколько месяцев подряд. В принципе, почему бы и нет? Ведь холодная, горячая вода, отопление – все в его жилище есть. И все, заметьте, за счет УК, которая осмелилась еще потребовать своих денег! Альбина Ивановна даже не стала вручать ему уведомление на отключение горячей воды: «Пусть проспится!»
Впрочем, по словам Курганской, как правило в восьми из десяти случаев попытки составить разговор с должниками завершаются успешно. Но иногда, когда исчерпываются терпение и аргументы, воду все же приходится отключать. Как это сделали в одной из квартир. Теперь до полного или частичного погашения долга собственники будут обходиться без горячей воды.
Такие выходы сотрудники управляющей компании предпринимают примерно один раз в месяц, побуждая должников рассчитываться с долгами. К сожалению, это тоже часть работы, которую не видят собственники или видят не все. Как скоро удастся ООО «Заринское» вернуть свой миллион, вложенный в дом, о котором мы сейчас говорим? А между тем, эти деньги могли бы пойти на развитие управляющей компании, соответственно, на улучшение качества обслуживания, хотя, справедливости ради надо отметить, что в адрес ООО «Заринское» мы чаще слышим слова благодарности. Вот и получается, что в конечном итоге каждый сам кузнец своего (а в данном примере и чужого) благополучия.
Вероника Чебаткова.
